本文转自:烟台日报
房产过户,30分钟就可拿到证
蓬莱区扎实推进“一窗受理”,提升政务服务效能
“以前帮助客户进行房产过户至少需要在三个部门排三次队,重复提交三套资料,现在我只需要在一个窗口,提交一套资料,30分钟就可以拿到证,时间短了,客户也开心,说以后还找我。”前来办理二手房产交易业务的中介宋女士对“一窗受理”办事效率连连称赞。近年来,蓬莱区以提高政务服务质量、增强公众获得感为目标,扎实推进“一窗受理”改革,逐步实现了由“形式化”向“实效化”的转变。
此前,蓬莱区以新政务服务中心搬迁为契机,将原本“各自为营”的出入境、户籍管理、交通、税务、不动产、公积金等分厅合并至新政务服务中心,正式踏上了“一窗受理”改革之路。经过两年多的不断探索与努力,蓬莱区政务服务中心最终形成6大服务专区,共47个综合服务窗口新布局,1591个政务服务事项全部进厅,综合受理指数达到547.57,实现了“线下只进一门”,“办事只找一窗”从分散到集中的转变。
随着“一窗受理”改革的持续推进,窗口数量显著减少,前台人员配置也更为精干,这就要求前台受理人员掌握更为广泛的业务知识和受理能力。蓬莱区通过引进专业化的前台受理团队,发挥“行政管理+企业管理”优势,同时组织各部门的业务骨干对事项要素进行讲解教学,去年开展常态化培训40余次,并组织业务实操训练和业务能力问答考试20余次,确保每一名前台受理人员都能成为业务多面手,实现了“前台一人受理”,“业务样样精通”从一专到多能的转变。
蓬莱区行政审批服务局坚持以解决服务需求痛点为导向,在实现标准化服务的同时,不断拓展服务内涵,完善服务机制,向优质化服务不断前进。今年2月,进一步完善双休日错时服务机制,全面建成“窗口+自助”政务服务体系,开设“7×24全时”服务模式,实现区级多项高频便民事项自助办、随时办,自服务开展以来,共提供各类即时应需服务152次。同时,蓬莱区行政审批服务局积极推进首席事务代表制度与领导带班制度,通过充分授权、优化流程、减少环节、压缩时限,有效提高了窗口运转流畅度和服务效能,实现了从标准流程服务到贴心优质服务的提升。
下一步,蓬莱区行政审批服务局将紧扣政务服务标准化、规范化、便利化要求,紧紧围绕“一窗受理”的目标要求,稳步推进“一窗受理”改革,持续增强企业、群众的幸福感和获得感。
(陆启飞 姜文雄)
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