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常见问题分类

Q. 注册时设置密码有什么要求吗?
A. 1、密码是数字和英文字母(区分大小写)的组合
    2、至少8位字符,不超过20位字符。
Q. 嗨钱网站操作对于浏览器有什么要求吗?
A. IE9及以上版本、Firefox、360浏览器、Chrome、Safari浏览器等其他浏览器都可以正常浏览。
Q. 注册时可以使用其他人的手机号码吗?
A. 只有本人实名制登记的手机号码才可以在嗨钱网申请产品。
Q. 注册时推荐码填什么?
A. 推荐码只是选填项,如果没有,可以不用填写。
Q. 身份证填或姓名写错误了,怎么修改?
A. 如果您身份证信息填写错误,您可以将注册手机号码以及手持身份证的正反面照片通过个人邮箱发送到我们公司的客服邮箱kfhicash@hengyuan-finance.com,我们收到后会尽快给您处理。
Q. 我手机号码换了,密码又不记得了,怎么办?
A. 您可以将您的情况反馈到我们公司的客服邮箱kfhicash@hengyuan-finance.com,我们收到后会尽快与您联系。
Q. 忘记自己的用户名了怎么办?
A. 嗨钱网注册时一般都会让您填写手机号作为您的用户名。
Q. 手机号码改了,怎么修改?
A. 登录个人账户后,在我的资料中进行手机号码的修改。
Q. 我登录失败了怎么办?
A. 请您核对以下几点,这些可能是导致您登录失败的原因:
1、请您确认输入的手机号是否正确;
2、请您确认输入的密码是否正确。如果忘记密码,您可以点击【忘记密码】重新设置;
3、请您确认输入的验证码是否正确。如果看不清楚,可以点击换一张验证码;
4、网络问题也会造成登录失败,如果提示网页有错误,建议您稍后尝试。
Q. 从学校毕业了,本来填写的学生身份如何改成白领呢?
A. 登录账户,在个人中心我的资料中进行修改,每个账户身份变更只能进行一次。
Q. 嗨钱网的账户信息是否安全?
A. 嗨钱网对所有注册用户的账号及个人信息实行严密的保护措施,保障账号及个人信息安全。
Q. 什么样的客户才可以申请VIP产品?
A. 曾经在我司成功申请过产品并且还款过程中没有逾期记录的客户人群。
Q. 如何提高我的借款成功率?
A. 有很多方法,可以提高您的借款成功率:
1、 尽可能多地完成各种认证,完整上传相关资料图片,并保持图片清晰,都有助于提高借款成功率。
2、借款成功后,准时还款,会提高以后的借款额度和借款成功率。 其他包括各种第三方账号关联等,也都对您的信用等级提升会有帮助,有助于您的借款审核。
Q. 我可以替别人申请现金服务吗?如我的父母或朋友?
A. 不能代办,您提交的证件资料必须与本人信息一致。
Q. 为何我充值了,但是没有扣款?
A. 您若已经把还款金额充入嗨钱网个人账户中,需等到还款日24点以后系统自动从账户余额扣除,不会提前扣。
Q. 我想要提前还款,该怎么做?
A. 您可以将您申请办理的手机号码以及想要申请提前还款的具体日期通过邮件反馈到我们公司的客服邮箱kfhicash@hengyuan-finance.com,我们收到后会尽快与您联系。
Q. 如何修改代扣银行卡?
A. 您若是要修改每月还款的代扣银行卡,请按如下操作:
1、您需要拍3张照片发给我们:一张身份证正面和银行卡正面拍一块,一张身份证正面,一张身份证反面 2、告知我们银行卡的开户行全称(XX银行XX省XX市XX支行),银行卡开户行信息请致电银行客服确认 3、三张照片及银行卡开户行信息请发送至客服邮箱,并留下有效联系方式。工作人员收到相关资料后需致电给您,同步才能修改成功,请保持电话畅通。
Q. 如何对公充值?
A. 公司名称:上海亨元金融信息服务有限公司
开户行:中信银行上海沪西支行
银行账号:8110201013000417389 支付宝方式转账的,请转到公司支付宝账户(seven.rao@huitong-finance.com), 在转账用途栏一定要写明转账用途比如(A客户还款),如果是请别人代还一定写清楚谁帮谁还款的比如(A客户替B客户还款)。 不论您通过何种方式对公充值,都需要把转账凭证截图或拍照发送到客服邮箱,并提供您的注册手机号或身份证号,以及资金转出方姓名或支付宝账户名。对公充值需要根据您提交的转账凭证及个人信息提交财务核实后,核实正确才会充入您个人账户,到账较慢,不推荐。建议您还是在线充值还款,即时到账,最为便捷。
Q. 原来扣费的银行卡不用了,怎么办?
A. 1、您可以联系我们的客服,进行银行卡的变更。
2、您可以在还款日前将您需要还款的金额,充值到您的嗨钱网账户,在还款日当天晚上的12点以后我们系统会从您的账户上扣款。
Q. 如何还款?
A. 还款有两种途径:
1、绑定实名制的银行卡,在还款日当天系统会在您的卡上进行扣费
2、登录嗨钱网个人账户,进行充值还款。系统会在您还款日当天晚上12点以后自动扣费。
Q.我充值了,银行卡钱也扣了,但是没有到账怎么办?
A. 1、若您的银行卡显示已扣款,但账户显示充值未到账,请提供:注册手机号、充值订单号、银行卡扣款流水截图或拍照。并且通过邮件方式发送到我们的客服邮箱。
2、充值订单号请致电对应充值方式的客服询问(例如使用的是快钱充值方式,就致电快钱客服),银行卡扣款流水可以是网上银行交易明细截图、手机银行交易明细截图、柜台打印的明细拍照。
Q. 账户中多余的钱可以提取出来吗?
A. 嗨钱不支持取现,请按实际应还款情况充值。多余的充值金额会在下次还款中抵扣。如果您的账户已经结清,有多余的款项需要退回,麻烦您提供一份退款申请书,退款申请书内容为您的姓名、嗨钱网的用户名、手机号码、收款卡号和开户行全称(XX银行XX省XX市XX支行)、退款金额、确认本人充值、退款原因、签名和日期。申请书以图片形式发送到我们公司的客服邮箱kfhicash@hengyuan-finance.com,我们收到后会尽快与您联系。
Q. 什么是逾期滞纳金?
A. 逾期滞纳金是协议约定对未能按约定进行还款而出现逾期用户收取的费用。逾期是指用户未能在指定还款日进行还款。逾期天数是从最先发生逾期时起计的逾期天数。
Q. 什么时候可以申请提前还款?提前还款金额由什么组成?
A. 您的订单必须在还满6期才可以申请提前还款。提前还款由您剩余的本金,以及提前还款的违约金组成,部分短期产品不支持提前还款,具体条款您可以查看合同。
Q. 充值充错账户怎么办?
A. 1、您若充错账户,需要联系我们申请调帐,本人与他人分别手写申请书。 申请调账书内容包含: 自己的嗨钱网账号,身份证号码,姓名,由于(什么原因)充错到好友(某某)的账户里, 金额(多少)现申请调账到我的账户(账号名,手机号)里,签名,日期。 同意调账内容包含: 嗨钱网账号,身份证号码,姓名,同意将自己账户的(金额多少)元调账回(某某账户),签名,日期。
2、以上内容通过邮件发送到我们客服邮箱,会有工作人员为您处理。
Q. 我把钱充到你们公司的对公账户上/充值了账户没有显示/充值错误怎么联系你们?
A. 您可以将您的个人信息、订单信息以及充值的凭证照片通过个人邮箱发送到我们公司的客服邮箱kfhicash@hengyuan-finance.com,我们收到后会尽快与您联系。
Q. 为什么我的还款日变了?
A. 2016年12月15日起,针对部分贷款用户进行还款日调整。具体请您登录嗨钱网至【个人中心】首页查询您的还款日。
Q. 为什么扣款变成2笔?
A. 2016年12月15日起,您的每期还款将拆分扣款但金额不变:每期还款由海尔消费金融公司扣收当期本息;嗨钱网扣收当期管理费;
Q. 如果逾期的话会有什么影响?
A. 请确保您的账户在扣款日16时前有充足的余额还款,若出现逾期,海尔消费金融公司将把您的逾期情况上报人民银行征信系统,届时将影响您的个人征信记录。
Q. 嗨钱网的微信公众号是?
A. 我们的微信号:haiqian_dingyuehaoQ:嗨钱网的客服热线和服务时间分别是什么? 我们的全国服务热线是400-808-5599;工作时间:周一至周五 9:00-12:00~13:00-18:00如遇国定假日等调整客服服务时间请留意网站公告。
Q. 嗨钱网的客服邮箱地址是?
A. kfhicash@hengyuan-finance.com。